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ビジネスに役立てるFacebook/木下優子

Facebookでファンと一緒に新商品をつくろう(3)

2012-1-13

Facebookでファンと一緒に新商品をつくろう(3)

こんにちは、株式会社アゲハの木下です。
Facebookを活用したファン参加型商品企画の方法と可能性について、
実際の事例「SoftBank SELECTIONとスマホアクセをつくろう♪」をベースに、連載しております。

前回は、コンセプト・メイキングのプロセスにおける、「ガールズ・ミーティング」とのリアル連携について、まとめました。続く第3回では、その結果に基づき、ウォールとクエスチョンをどのように活用していくか、具体例と共にご紹介します。

第1回: Facebookアプリを使って、ファンの「ほしい!」を商品化
第2回: 「ガールズ・ミーティング」とのリアル連携
第3回: ウォールとクエスチョンを活用した商品企画
第4回: ファン参加型商品企画の可能性

「クエスチョン」を使ったアンケートで、コンセプト・メイキング
Facebookで商品企画と言えば、まず始めに思いつくのが、
Facebookのデフォルトの機能「クエスチョン」を使った、アンケートですよね。

ただ、「クエスチョン」には、画像を付けることが出来ず、テキストのみのアンケートになりますので、具体的なデザインの検討には向いていません。
そのため、クエスチョンで、質問するテーマとしては、
・現行の商品をどのように使っているか?
・現在、商品を使っていて、不満に思うことは何か?
・どんな商品があったら良いか?
など、「ユーススタイル」に関する質問が、最も適しています。
つまり、商品企画の前半の「コンセプト・メイキング」のプロセスにおいて、活用します。

「クエスチョン」の第一の利点は、ユーザーが自由に回答オプションを増やせるので、質問者側が想定していなかった"ユーザーならでは"のユニークな回答が得られる可能性がある、という点です。
例えば、以下の「スマホをよく使うシーンを教えて!」という質問で、運営者側が用意した回答オプションは、「移動中」「オフィス」「自宅」「オフロ」のみでしたが、「寝る前」「待ち合わせ中」「テレビを見ながら」など、ユーザーが独自の切り口で最も自然な回答を追加してくれました。

クエスチョン例.jpg

前回ご紹介した通り、リアルの「ガールズ・ミーティング」では、少数の質の高いユーザーに対し、深く掘り下げるヒアリングを重視しますが、「クエスチョン」を並行して活用することで、「偏り」を是正することが出来ます。

第二の利点は、「集客のしやすさ」です。
「クエスチョン」で、多くの回答を集めたい場合、
管理人の個人アカウントで、「友達に聞く」機能を活用したり、
Facebook広告で、「クエスチョン」に集客することができます。
「クエスチョン」へのスポンサー広告は、Facebookの画面の右サイドの広告枠に以下のように掲載され、Facebookページのファン向けに打つことができます。

クエスチョンへのスポンサー広告の例.jpg

私達の経験上、Facebook広告では、通常のページへの集客に比べて、クエスチョンへの集客は、費用対効果が高くなる(獲得単価が低くなる)傾向があります。
そのため、特に重要な質問や、急いで意見を集いたい時には、Facebook広告も併用しながら、必要な回答数を管理することができるのです。

ウォール上のコミュニケーション
ウォール投稿は、商品企画の全プロセスにおいて、活用します。
特に心がけていることは、Facebookページの活動のコアを、できる限りリッチに、リアルタイムに、描き出すことです。例えば、以下のような投稿を行っています。

■活動レポート
「ガールズ・ミーティング」の様子や、アプリで集まった意見の紹介など、商品企画の進捗状況をこまめに発信することで、一体感を高めます。
活動レポート.jpg

■重要TOPICへの共感度を測る
商品企画の過程で、特に重要なTOPICについて、ウォール上で共感度を測ります。特に、クエスチョンを使いづらい、画像付の投稿を行います。
重要TOPICへの共感度.jpg

■イメージターゲットの顔を見せる
アゲハのユーザーグループ「ソーシャル・ガールズ」の中から、イメージターゲットのユーザーに個別インタビューを行い、顔写真付で紹介する「スマホガールLIVE♪」というコーナーを設けています。顔の見える具体的な投稿により、潜在的にロイヤリティの高いユーザーの参加を促します。
イメージターゲット.jpg

こうして具体例を見てみると、Facebookページ上の投稿が、
既にリアルな「ユーザーの声」に基づいていることがお分かり頂けるかと思います。
Facebookは、リアルの延長にある、共感のメディアですから、「リアル連携」の重要性については、いくら強調しても強調しすぎることがありません。

また、逆に言えば、もし商品企画に携わっている方で、フォーカス・グループ・インタビューなどを行う機会があるなら、その様子や結果をFacebookページで発信しなければもったいない!と思います。
Facebookページを活用することで、少数の参加者に絞り込んだ深い洞察に、不特定多数の多様なユーザーによるブラッシュアップを加え、アイデアを昇華させることが出来るのです。

さて、次回は、いよいよ最終回!!
Facebookを活用したファン参加型商品企画の方法と可能性について、まとめます。

株式会社アゲハ 代表取締役 木下優子

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